Consulta tu técnico
Completa el formulario; el asistente consultará los manuales oficiales de tu equipo.
Estado del servicio
Operación de la mesa de soporte. En demo lee la bitácora local del simulador; en producción, la hoja Bitácora del Google Sheets vía n8n.
Últimos tickets
📚 Base de conocimiento: 13 manuales indexados (Bosch, GE, LG, Samsung) — carga única con datos/cargar_qdrant.py
¿Cómo funciona?
1 · Consulta RAG
El webhook de n8n busca pasajes relevantes de los manuales en Qdrant y redacta una respuesta citando el manual de tu equipo.
2 · Escalamiento a un humano con SLA
Si la consulta no se cubre en los manuales (compra, facturación, averías complejas…), un agente decide escalar: se notifica al asesor especializado y el cliente recibe su ticket y el tiempo de respuesta comprometido (SLA).
3 · Trazabilidad
Cada consulta queda registrada en una hoja de cálculo con fecha, usuario, tema, ticket, estado, asesor asignado y fecha de asignación (bitácora + hoja de tickets).